Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye mi compra?
Recibirás tus gafas masajeadoras oculares Serenia con función térmica y conexión Bluetooth, además de los accesorios incluidos en el paquete: cable de carga y forro protector.
¿Cómo funcionan las gafas masajeadoras?
Combinan masaje y calor para ofrecerte una experiencia relajante en la zona alrededor de los ojos. Son ideales para desconectarte después de largas jornadas de trabajo, estudio o tiempo frente al computador.
¿Puedo escuchar música mientras las utilizo?
¡Sí! Con su conexión Bluetooth puedes escuchar tu música favorita y convertir tus momentos de descanso en una experiencia más agradable y relajante.
¿Pueden ayudarme con el estrés y los dolores de cabeza?
Después de un día lleno de pendientes, pantallas y responsabilidades, necesitas un momento para ti. El masaje, el calor y la música relajante están pensados para ayudarte a liberar tensiones y favorecer la sensación de descanso. No obstante, el producto no garantiza eliminar dolores de cabeza ni sustituye la atención médica.
¿Son seguras para los ojos?
Utilízalas siguiendo las instrucciones del fabricante y evita usarlas si sientes dolor, irritación o molestias. Si tienes una condición ocular o dudas sobre su uso, consulta con un profesional de la salud antes de utilizarlas.
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Selecciona la oferta que prefieras, completa tus datos en el formulario de compra y confirma tu pedido. Verifica que tu dirección y número de contacto sean correctos para facilitar la entrega.
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. La cobertura depende de tu ubicación y de la disponibilidad de la empresa transportadora.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o municipio y de las condiciones logísticas.
¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
¡Sí! Puedes elegir el pago contra entrega cuando esté disponible para tu ubicación. Las opciones habilitadas se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes utilizar los medios de pago habilitados en nuestra tienda al momento de comprar. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez despachado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar tu número de guía y recibir orientación para hacer seguimiento al envío.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen las gafas?
Serenia ofrece una garantía comercial de 10 días, conforme a las condiciones aplicables. Este plazo no limita la garantía legal que corresponda al consumidor según la normativa colombiana. Si el producto presenta una falla, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
¿Qué hago si recibo mi producto con algún inconveniente?
Estamos aquí para ayudarte. Si recibes tu pedido con algún inconveniente o detectas una falla, contáctanos con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Correo: soportpuntoclave@gmail.com
WhatsApp: +57 3172511843
Nuestro equipo te orientará sobre los pasos a seguir conforme a la garantía y las normas aplicables.
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