AVISO LEGAL

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Bienvenido a Serenia. Este aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como las condiciones generales aplicables a los usuarios que visitan nuestra tienda y realizan compras a través de ella.

Al acceder a este sitio web, aceptas las disposiciones descritas a continuación. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Información general

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Serenia, una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos de bienestar, cuidado personal y otras categorías disponibles en nuestro catálogo.

Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos o políticas comerciales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto habilitados en nuestro sitio web.

2. Uso del sitio web

Los usuarios se comprometen a utilizar este sitio web de manera responsable, lícita y de buena fe.

No está permitido utilizar la página para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, interferir con el funcionamiento del sitio o vulnerar los derechos de Serenia o de terceros.

Serenia se reserva el derecho de adoptar las medidas pertinentes ante usos indebidos de la plataforma, respetando en todo momento la legislación aplicable.

3. Información sobre productos y precios

En Serenia procuramos que las descripciones, fotografías, características y precios de nuestros productos sean claros, precisos y estén actualizados.

Sin embargo, pueden existir diferencias menores entre las imágenes ilustrativas y el producto recibido, especialmente en aspectos como la iluminación, los colores mostrados en pantalla o la presentación del empaque.

Los precios, promociones y disponibilidad podrán cambiar. Estos cambios no afectarán las condiciones de una compra previamente confirmada, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos verificar el producto seleccionado, la cantidad, el precio total y la información de entrega.

4. Pedidos y modalidades de pago

Serenia podrá ofrecer las modalidades de pago que se encuentren habilitadas en el sitio web, incluyendo, cuando estén disponibles, el pago contra entrega y el pago anticipado mediante plataformas o pasarelas de pago autorizadas.

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada para facilitar su procesamiento y entrega.

Los pedidos estarán sujetos a los procesos de validación, disponibilidad y confirmación correspondientes. Si se presenta alguna novedad que impida completar una compra, nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda.

5. Envíos y entregas

Las condiciones de envío, los costos aplicables y los tiempos estimados de entrega se encuentran detallados en nuestra política de envíos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso o situaciones ajenas a nuestro control.

Serenia procurará mantener informado al cliente sobre las novedades relevantes de su pedido y atender las solicitudes relacionadas con la entrega conforme a nuestras políticas y a la normativa aplicable.

6. Garantías, devoluciones y derechos del consumidor

Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retracto y demás derechos del consumidor serán atendidas de acuerdo con las políticas publicadas en nuestro sitio web y la legislación colombiana vigente.

Nuestras políticas comerciales no pretenden limitar ni sustituir los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Para presentar una solicitud o reportar un inconveniente con un producto, el cliente podrá utilizar los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

7. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos publicados en este sitio web están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual, cuando corresponda.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización previa de sus respectivos titulares, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.

8. Protección de datos personales

Serenia trata los datos personales de sus clientes y visitantes de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias, cuando resulten aplicables.

La información recopilada podrá utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas, procesar pagos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

Para conocer los detalles sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento y los derechos relacionados con tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, herramientas tecnológicas y servicios logísticos.

Serenia no controla necesariamente las políticas ni el funcionamiento de dichos servicios externos. Su utilización podrá estar sujeta a los términos y condiciones de cada proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan legalmente a Serenia.

10. Limitación de responsabilidad

Serenia procurará mantener el sitio web disponible y ofrecer información clara y actualizada. No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Nada de lo establecido en este aviso excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

11. Legislación aplicable

Este aviso legal se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Las controversias que puedan surgir se resolverán ante las autoridades competentes, de acuerdo con la legislación vigente.

12. Modificaciones del aviso legal

Serenia podrá actualizar este aviso legal cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus operaciones, servicios o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre este aviso legal, nuestros productos o el funcionamiento de la tienda, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.

Serenia — Gracias por confiar en nosotros.