Refund policy
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Devoluciones
La posibilidad de realizar una devolución depende de los artículos incluidos en tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su empaque original, o según lo indicado en las instrucciones de devolución. Podremos reducir el importe del reembolso si el artículo ha sido utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Contáctanos para consultar las opciones disponibles y conocer cómo iniciar una devolución.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones descritas anteriormente y de los derechos que te otorga la legislación aplicable.
Comunícate con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable establezca algo diferente, los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.
Productos dañados o inconvenientes con el pedido
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si algún artículo presenta defectos o daños, o si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
Excepciones y artículos no sujetos a devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según lo indicado en las condiciones de devolución anteriores, en la descripción del producto, en el sitio web o en el establecimiento al momento de la compra.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, contáctanos para recibir orientación.
Cambios de productos
Comunícate con nosotros antes de devolver tu artículo para consultar las opciones disponibles para realizar un cambio.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto para informarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el dinero se devolverá al método de pago original, salvo que se indique lo contrario.
Tu banco o proveedor de servicios de pago podría necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si ha transcurrido un plazo razonable desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponderte cuando los productos presenten defectos, no coincidan con su descripción, no sean entregados dentro del plazo legalmente exigido o acordado, o incumplan de cualquier otra manera la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o reportar productos dañados, comunícate con nosotros a través del correo soportpuntoclave@gmail.com o consulta los datos disponibles en nuestra Política de información de contacto.