Política de envíos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Serenia. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, cuáles son los tiempos estimados de entrega y qué puedes esperar después de realizar tu pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que completes tu pedido en nuestra tienda, comenzaremos a gestionar su preparación y despacho lo antes posible.

Cuando tu pedido sea enviado, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre el despacho y el número de guía de tu envío.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias como condiciones climáticas, novedades de la transportadora o situaciones ajenas a nuestro control.

El tiempo de entrega comienza a contar desde el despacho del pedido.

3. Costos de envío

En Serenia queremos que disfrutes de tu compra con mayor tranquilidad. Por eso, ofrecemos envío gratis en las ofertas en las que esta condición se indique.

Si alguna oferta o condición de compra tiene características diferentes respecto al envío, estas se informarán antes de que completes tu pedido.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar el número de guía y recibir orientación sobre cómo consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que se genere la guía.

5. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia. La disponibilidad depende de la cobertura de la empresa transportadora en tu ciudad o municipio.

Si tienes dudas sobre la cobertura para tu dirección, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu pedido.

6. Exactitud de la dirección

Asegúrate de proporcionar correctamente tu nombre, dirección, ciudad, número de contacto y demás datos solicitados al realizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la información de entrega.

7. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido presenta un retraso, llega dañado o no puedes localizarlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Te ayudaremos a revisar el estado del envío y a gestionar la novedad con la empresa transportadora. Los casos se evaluarán individualmente y se atenderán conforme a la garantía legal y a los derechos del consumidor aplicables en Colombia.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos revisar la solicitud dependiendo del estado en que se encuentre el pedido. Una vez despachado, puede que no sea posible modificarlo o detener su entrega.

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionarán conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable en Colombia. Cuando corresponda un reembolso, se realizará según el procedimiento y los plazos aplicables.

9. Pago contra entrega

En las ubicaciones donde esté disponible, puedes realizar tu pedido y pagar cuando lo recibas.

La disponibilidad de esta modalidad depende de la cobertura y las condiciones logísticas aplicables a tu dirección. Las condiciones de pago se informarán durante el proceso de compra.

10. ¿Tienes preguntas?

Nuestro equipo está disponible para orientarte sobre tu pedido, el envío o cualquier novedad relacionada con tu compra.

Correo electrónico: soportpuntoclave@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +57 3172511843

También puedes consultar nuestra Política de información de contacto.

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